营销和技术专家警告说，Optus宕机造成的声誉损害几乎不可能恢复，其中一人表示该公司没有“从过去吸取教训”，犯了“数十亿美元的错误”。
Optus客户周三早上醒来时发现他们无法访问移动和家庭互联网服务。
这家主要的电信公司告诉客户，它正在调查这个问题，但在上午的大部分时间里都保持沉默。
一位营销专家表示，就收入损失和品牌声誉而言，宕机可能造成严重的声誉损害，“比实际故障本身严重得多”。
澳大利亚国立大学营销专家安德鲁·休斯告诉NCA通讯社，根据一份品牌财务报告，Optus的品牌估值损失了10亿美元。
休斯博士说:“这是价值数十亿美元的错误，真的。”
“这是一个巨大的损失……这是一个竞争激烈的市场，所以他们可能很难把所有的钱都拿回来。”
休斯博士说，当澳大利亚人精打细算、注意每一分钱花到哪里去的时候，他们更注意到服务质量。
“它的影响更大，因为现在每一美元都很重要，所以如果我们花了很多钱买手机，然后他们对我们这样做，他们对我们撒谎，我们被黑客攻击……这感觉就像‘嘿，你知道，对我好一点，我给了你们这么多钱，为什么我不能得到好的服务?’”休斯博士说。
这位营销专家预测，Optus必须通过“透明的工作”向客户证明，该公司在扭转品牌形象方面是认真的。
但他认为，在Optus周三缺乏沟通之后，客户将很难相信这一点。
休斯博士说:“你是一家科技公司，你做通信，这是你的面包和黄油。”
“这是关于沟通失败的沟通失败……你甚至不能发一封电子邮件?”
休斯博士说，Optus去年遭遇了令人担忧的黑客攻击，数百万客户的私人信息被盗，但该公司并没有从过去的事件中吸取任何教训。
虽然黑客入侵后人们原谅了，但客户会觉得停电是第二次打击。
休斯博士说:“这就像，好吧，你还没有真正学会，你只是对我们撒谎。”
“你知道被你信任的人欺骗的那种可怕的感觉。这就是那些人昨天的感受，这就是为什么会有这么多愤怒。”
休斯博士表示，联邦政府在周四启动了一项官方调查，研究如何在重大中断期间更好地帮助大型电信运营商，现在面临着加大力度的压力。
Finder技术专家安格斯·基德曼说，自从周三的服务中断以来，比较其他电信品牌的客户数量大幅增加。
“很明显，有人说我受够了，是时候去找别的工作了，”他告诉NCA新闻专线。
基德曼说，虽然许多人会寻求改变，但其他人会坚持使用Optus，因为他们不想经历更换供应商的挫败感。
基德曼也认为，Optus向客户发送的信息是最需要做的工作。
他说:“不可能保证一个网络在任何时候都能正常运行，因为现代软件网络很复杂……但缺乏沟通，缺乏设定任何时间框架的意愿，对那些人没有帮助。”
“接下来，接下来的一系列沟通，接下来对客户说的话，这才是真正至关重要的。这才是真正重要的。”
在悉尼CBD的Optus商店外，顾客们对是否继续忠诚于这家电信公司持观望态度。
Optus运营并拥有的虚拟移动网络Amaysim的用户艾琳?希利(Eileen Healy)表示，鉴于该电信公司最近的问题历史，她将考虑其他供应商。
她说:“在可靠性方面，也许我应该改用Belong或其他像Amaysim一样有竞争力的公司，因为这是Optus遭受的第二次打击，他们不久前遭遇了数据泄露。”
“这让我想起了沃达丰。当沃达丰遭遇重大失败时，我是他们的客户，而且我还没有回来。”
在对客户和企业的赔偿问题上，希利表示，这将归结为停电的原因，目前仍有争议的是“深度网络故障”。
卢卡·维拉弗洛雷斯对离开电信公司没有那么犹豫，因为停电是“他第一次经历这样的事情”。
“这很不方便。我无法进入我的银行，我的卡，我不得不从自动取款机取钱……但我认为我不会像直接切换到竞争对手那样极端，”他说。
“我不认为像Optus这样的大公司会因为疫情爆发而倒闭，比如12个小时没有互联网，但我认为这需要更多的时间。”
米格尔·埃尔南德斯和卡莉·潘恩“非常想”放弃Optus，因为他们租了一辆车，一路上都没有信号，还车晚了，导致了一天的额外费用。
潘恩女士说:“我们没有GPS，我不得不一路猜着从纽卡斯尔回到悉尼，还带着一个哭闹的孩子。”
埃尔南德斯表示:“得到赔偿将是一件美妙的事情，因为谁来为这辆车和我们昨晚经历的所有乱七八糟的事情买单。”
这对夫妇表示，如果Optus想从停电中恢复过来，它应该“更多地关注客户服务方面，更好地照顾客户，而不仅仅是赚钱”。
然而，另一位顾客安吉·米勒(Angie Miller)对周三的闹剧并不在意，并坚称她不会因为停电或停水而放弃这家供应商。
她说:“我不会改变，因为这是技术问题，任何供应商的技术都有可能出问题。”
Optus周四晚些时候宣布，它将向其消费者和小型企业客户提供额外的200GB数据，这些数据需要在今年年底前激活。
Optus的声誉在中断后被毁，专家预测损失数十亿美元
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