订货完成率怎么算？订货完成率怎么算

核心定义

订货完成率，也常被称为订单履行率，是指在一定时期内，完全按照客户订单要求（包括正确的产品、数量、交付时间等）成功履行的订单数量，占同期总订单数量的百分比。

它衡量的是你“一次性”把客户要的东西、在要的时间、完整无误地交出去的能力，这个比率越高，说明你的库存管理、订单处理和物流效率越高，客户满意度也越高。

标准计算公式

最常用和最核心的计算公式如下：

订货完成率 = (完全履行的订单数量 / 总订单数量) × 100%

关键点解释：

1. 完全履行的订单数量：这是计算的关键，一个订单被认定为“完全履行”，必须满足所有客户要求，缺一不可。

   • 产品正确：没有发错型号、规格或颜色。
   • 数量正确：没有多发货或少发货。
   • 时间正确：在客户要求的承诺交付日期或之前送达。
   • 地点正确：送到了客户指定的地址。
   • 包装完好：产品没有在运输中损坏。

   只要以上任何一项不满足,这个订单就不能算作“完全履行”，即使只差一个零件或晚到一天。

   

2. 总订单数量：通常指在同一个统计周期内（如一天、一周、一个月）收到的所有有效订单。

计算示例

假设某公司在一天内收到了 100 个订单。

• 情况一（理想状态）：

  • 完全履行的订单：95 个
  • 总订单：100 个
  • 订货完成率 = (95 / 100) × 100% = 95%

• 情况二（部分履行）：

  

  • 公司收到了 100 个订单，
    • 90 个订单被完全履行。
    • 5 个订单因为某个商品暂时缺货，只发了部分商品（部分履行）。
    • 5 个订单因为仓库地址错误被退回，未能履行。
  • 注意：部分履行和未履行的订单都不能计入“完全履行”的数量。
  • 订货完成率 = (90 / 100) × 100% = 90%

不同维度的考量（非常重要）

在实际操作中,根据业务需求，订货完成率的计算可以有不同的侧重点，这被称为“维度”，选择哪个维度取决于你最想优化哪个环节。

按订单行计算

这是最严格的计算方式,关注的是订单中每一项商品（行）是否能被满足。

• 公式：(按时按量履行的订单行数 / 总订单行数) × 100%
• 示例：
  • 一个订单有3行商品（A, B, C）。
  • A和B按时发出,但C缺货。
  • 在这个订单中,履行的行数是2，总行数是3。
  • 订单行完成率 = (2 / 3) × 100% ≈ 66.7%
• 特点：这个指标对库存的准确性要求极高，能很好地反映单品级的库存管理水平，如果这个比率低，说明你经常有某些商品缺货。

按订单数量计算

就是我们上面提到的标准计算方式,关注的是整个订单是否能被100%满足。

• 公式：(完全履行的订单数量 / 总订单数量) × 100%
• 特点：这是最常用的方式，直接反映了客户体验，客户关心的是他整个订单是否完整收到，而不是其中几项，这个比率低，意味着客户经常需要等待或处理部分发货，体验较差。

按订单价值计算

这个方式从财务角度出发,关注的是被满足的订单的总价值。

• 公式：(完全履行的订单总价值 / 总订单总价值) × 100%
• 示例：
  • 收到两个订单：
    • 订单1：价值100元，完全履行。
    • 订单2：价值1000元，因缺货未能履行。
  • 按数量计算,完成率是 50% (1/2)。
  • 按价值计算,完成率是 (100 / (100+1000)) × 100% ≈ 9.1%。
• 特点：这个指标能放大高价值订单的重要性，如果一个大客户的订单没有履行，即使小客户的订单都完成了，这个比率也会非常低，能更敏感地反映出对公司收入的影响。

如何应用与提升

订货完成率是一个结果性指标,通过分析它，可以找到问题的根源并加以改进。

为什么重要？

• 客户满意度：高完成率意味着客户能准时收到完整订单，提升忠诚度和复购率。
• 运营效率：低完成率通常意味着库存不准、流程混乱、信息不同步，会浪费大量人力物力去处理异常订单（如补发、退货、安抚客户）。
• 成本控制：处理异常订单会产生额外的物流、客服和人力成本。
• 现金流：订单履行不畅会影响回款速度。

如何提升？

• 提高库存准确性：定期盘点，使用条码/RFID技术，确保账实相符。
• 优化库存策略：合理设置安全库存水平，对畅销品进行重点备货。
• 加强需求预测：通过历史数据和市场分析，更准确地预测未来的订单需求。
• 优化采购与生产：确保上游供应商能稳定供货，生产计划能灵活应对订单变化。
• 简化订单处理流程：自动化订单审核、拣货、打包流程，减少人为错误。
• 改善供应商协同：与供应商建立更紧密的合作关系，共享信息，提高供应链响应速度。

建议：在日常管理中，优先使用“按订单数量”的计算方式，因为它最能代表客户的真实感受，定期分析“按订单行”的完成率，可以帮你定位到具体的库存问题，而“按订单价值”则可以在做战略决策或向管理层汇报时使用。