美国司法部推出以客户体验为重点的计划

美国司法部周四启动了一项名为“访问司法部倡议”(Access DOJ Initiative)的新举措，旨在修改司法部的项目和服务，以便美国人更容易联系到司法部。

“我们正在加强我们的承诺，确保正义真正属于每个人，”司法办公室主任雷切尔·罗西(Rachel Rossi)周四在司法部关于这项新倡议的活动上说。

实现这一目标的方法是以人为中心的设计原则，罗西说，这种方法在整个开发过程中依赖于预期的最终用户，以确保最终产品确实能达到预期的目的。

这一努力与改善客户体验以及美国人对奥巴马、特朗普和拜登政府互动的看法和满意度的持续目标相一致。美国政府问责局(Government Accountability Office)在一份新发布的报告中把重点放在了这些努力上，详细介绍了本届政府各机构在报告客户反馈信息方面取得的进展。

罗西说，由于“法律的传统性质”，法律领域在减少行政负担方面的努力一直比较缓慢。

这一举措标志着司法部的一个新重点，目前司法部还没有正式的客户体验办公室。

代理副检察长本杰明·米泽在给Nextgov/FCW的一份声明中说:“这将确保司法部首次拥有一个本地化的专业中心，专注于以人为本的设计实践，广泛协助各部件。”他说，这一举措“将为我们提供一条途径，使司法部的服务更容易获得，更有效，更高效地满足我们所服务的不同社区的需求。”

该项目是司法部现有组成部分司法救助办公室开展的跨机构伙伴关系的产物。

罗西说:“虽然在法律界，‘客户体验’这个词有时对我们来说似乎很陌生，但最终，司法是……一种公平和安全的体验，一种平等获得机会的体验。”“没有公众的反馈，我们无法全面评估我们在实现平等诉诸司法方面取得的进展。”

他们的第一个项目将审查整个部门的犯罪报告门户，着眼于提高可用性。

酒精、烟草、火器和爆炸物管理局将在该项目上与诉诸司法办公室合作。

“在ATF，如果我们听不到犯罪，我们肯定无法解决它们，这是一个问题，”ATF主管史蒂文·德特尔巴赫(Steven Dettelbach)说。“联系执法部门的艰难步骤本身就已经足够令人生畏，甚至在你添加任何人为障碍之前……必须降低将守法公民与他们应得的和平与正义分开的障碍。”

新计划背后的团队还将提供资源、培训和支持，比如简单的语言，并在司法部主持一个新的实践社区。

该办公室已经与赦免律师办公室合作，重新设计了用于请求总统赦免的表格，该表格于本周早些时候公开。另一个项目侧重于增加参加破产会议的机会。

Rossi在发布会上强调，虽然以人为中心的设计是一种改变，但部署前的测试也可以降低风险，提高效率和效果，确保某些东西提前工作。

她说:“我们根本无法判断我们的材料是否容易获取和有效。”“只有使用我们服务的人才能做到这一点。”