管理员打来电话后，Wilko热线关闭，客户愤怒

Wilko面临着顾客的愤怒，因为它的帮助热线在公司召集管理人员时关闭，让顾客争先恐后地获取退款和送货信息。

这家廉价零售商本周早些时候暂停了在线配送，因为它的社交媒体上充斥着对已经付款的商品的信息询问，从家具到乐高，但还没有到货。

几名购物者明确表示，他们曾试图通过零售商的电话和在线聊天服务联系客服，但没有得到回应。

“我和我搭档的家具不见了!”没有人接我们的电话，它本该6天前到的。”

还有人说，他们花了510英镑买了一份家具订单，但订单被取消了，没有出现退款。他们在推特上写道:“我试着打电话给客服，你猜怎么着，他们再也没有电话了，所以没人接。”

威尔科的Facebook页面上也有类似的信息。一位用户写道:“如果我的订单真的到了，如果我能得到客服团队的回应，那就太好了。”

据了解，在确保救援资金的谈判失败后，周四任命的普华永道(PricewaterhouseCoopers)的管理人员旨在尽快重启客户服务热线和聊天系统。

这家在400家门店拥有近1.25万名员工的零售商，在破产管理人员试图为其全部或部分业务寻找买家的同时，仍在继续进行交易。

业内人士对周五达成的纾困协议持怀疑态度，因为该公司欠重组专家Hilco 4000万英镑，与试图重振一个陷入困境的品牌的风险相比，组织纾困的成本相对较高。

感兴趣的各方包括Homebase的所有者Hilco, Bensons for Beds的所有者Alteri, Laura Ashley的所有者Gordon Brothers，以及金融集团OpCapita。据报道，不止一家零售集团也将目光投向了这家连锁店。

迈克?阿什利(Mike Ashley)的富盛士集团(fraser Group)收购了许多陷入困境的零售品牌，外界认为该集团对此不感兴趣。

Poundland或前Dragons’Den投资者西奥?帕菲蒂斯(Theo Paphitis)的集团可能会将Wilko与其业务联系起来，后者在同类地点销售类似产品。帕菲蒂斯的集团拥有Ryman和Robert Dyas。然而，他们被认为不太可能愿意支付比管理者通过出售库存和小块店面所能获得的更多的钱。

一位经验丰富的交易撮合者表示:“它以W开头，看起来像另一个伍尔沃斯(Woolworths)。”他指的是2008年这家廉价连锁店的倒闭，在数百条商业街留下了空白。

几家Wilko的前供应商表示，他们已经停止向这家零售商发货，不过据了解，管理人员正试图就到货进行谈判，以保持商店的交易，一些货架上出现了缺货。

由于预计至少有一些商店将在几周内关闭，英国总工会对员工的前景表示担忧。

跳过过去的通讯推广

通讯推广后

工人们按周领薪，周五领到了工资，管理人员保证他们将继续领取工资。

然而，雇佣律师表示，如果员工被裁员，他们将不得不向裁员支付服务机构申请任何通知工资或假期权利。拖欠工资上限为每周643英镑，可能需要几周甚至几个月的时间才能完成支付。

Wilko最新公布的账目显示，该公司的固定收益养老金计划有1900多名成员。

养老金保障基金正在评估该计划是否有足够的资金来支持自己或需要进入其“救生艇”计划。Wilko最新公布的账目显示，该养老金计划的税前赤字为1600万英镑，据了解，该基金对Wilko的房地产资产有2000万英镑的支出，使其处于有利地位。

独立养老金专家John Ralfe说，最近利率的上升意味着Wilko的养老金漏洞可能已经被填补，它不需要留在养老金救生船上。该基金可以迅速转移到一家保险公司，由保险公司负责支付。

“可能会削减养老金承诺，即使包括威尔科给该计划的2000万英镑安全保障，但这应该是一个很小的削减，”他说。

据了解，Wilko更现代的固定缴款养老金计划的1万多名员工将不会受到政府的影响。

与此同时，养老金监管机构有权追究那些在企业倒闭前不久从企业中撤资的企业主。以威尔金森(Wilkinson)家族为首的Wilko股东在截至2022年2月的一年里向自己支付了300万英镑的股息，因此，如果该计划陷入困境，他们可能会被追索资金。