订货的完成率怎么算的？订货的完成率怎么算的呢-乐胡号

核心概念

我们要明确几个关键术语：

基于这些概念,订货完成率主要有以下三种计算方式：

这是最常用、最高层面的计算方式，它衡量的是“在规定时间内，完整满足客户订单的比例”。

计算公式：

订单完成率 = (按时完全履行的订单总数 / 总订单数) × 100%
“按时完全履行”的定义： 一个订单被算作“完全履行”,必须满足以下所有条件：
1. 所有产品都有货： 订单里的每一个SKU都必须有库存。
2. 一次性发货： 所有产品都在同一次发货中交付给客户。
3. 在承诺时间内送达： 整个订单的交付必须在客户要求的或承诺的交付时间内完成。
举例说明：
- 今天收到了3个订单：
  - 订单A: 包含产品X和产品Y。全部有货，一次性发货。 → 成功履行
  - 订单B: 包含产品Z。有货，发货。 → 成功履行
  - 订单C: 包含产品W和产品V。产品W有货，但产品V缺货。 → 未能履行
- 总订单数 = 3
- 成功履行的订单数 = 2
- 订单完成率 = (2 / 3) × 100% ≈ 66.7%
优点：
- 最直接反映客户体验，客户关心的是“我想要的全部东西，是不是一次就给我了？”
- 简单明了,易于高层管理者理解。
缺点：

不反映订单的复杂程度，一个只包含1个SKU的订单和一个包含100个SKU的订单,在计算中被视为同等重要。

这个方法比按订单计算更细致，它衡量的是“订单中单个产品项被满足的比例”。

计算公式：

订单行完成率 = (按时成功履行的订单行总数 / 总订单行总数) × 100%
举例说明：
- 还是上面的3个订单：
  - 订单A: 2个订单行 (X, Y)。全部成功履行。 → 2 / 2
  - 订单B: 1个订单行 (Z)。成功履行。 → 1 / 1
  - 订单C: 2个订单行 (W, V)。只有W成功履行，V失败。 → 1 / 2
- 总订单行数 = 2 + 1 + 2 = 5
- 成功履行的订单行数 = 2 + 1 + 1 = 4
- 订单行完成率 = (4 / 5) × 100% = 80%
优点：
- 更能反映仓库的拣货和履行能力，它识别出订单中的部分成功,对于分析拣货流程非常有价值。
- 比按订单计算更敏感,能更好地体现履行效率。
缺点：

客户体验仍然由订单层面的完整性决定，即使订单行完成率是100%，如果一个订单里的所有产品都分开发货,客户体验仍然很差。

这是最细致、最底层的计算方式，它衡量的是“单个产品SKU或产品数量被满足的比例”。

计算公式（按SKU）：

SKU完成率 = (按时成功履行的SKU种类数 / 总订单SKU种类数) × 100%
计算公式（按数量）：

数量完成率 = (按时成功履行的产品总数量 / 总订单产品总数量) × 100%
举例说明：
- 订单A: 需要产品X 10个，产品Y 5个。全部有货，发货。
- 订单B: 需要产品Z 20个。有货，发货。
- 订单C: 需要产品W 15个，产品V 30个。产品W有货，但产品V只有10个（只能发部分）。
- 按SKU计算：
  - 总订单SKU种类数 = 5 (X, Y, Z, W, V)
  - 成功履行的SKU种类数 = 4 (X, Y, Z, W) - 注意：V因为没完全满足，所以不计入
  - SKU完成率 = (4 / 5) × 100% = 80%
- 按数量计算：
  - 总订单产品数量 = 10 + 5 + 20 + 15 + 30 = 80
  - 成功履行的产品数量 = 10 + 5 + 20 + 15 + 10 (V只发了10个) = 60
  - 数量完成率 = (60 / 80) × 100% = 75%
优点：
- 最能反映库存的准确性和可用性。
- 对于分析畅销品和滞销品的库存策略至关重要。
缺点：

完全忽略了客户体验，即使所有SKU都100%满足，如果发货延迟或分批,客户依然不满意。

对高层管理者或关注客户满意度的部门（如销售、市场）：
- 首选“按订单计算”,这是衡量公司整体服务水平和对客户承诺兑现情况的核心指标。
对运营经理或仓库主管：
- 重点关注“按订单行计算”和“按SKU/数量计算”，这些指标能帮助他们诊断问题：是拣货流程慢？还是某些SKU库存不准？从而进行针对性改进。
最佳实践：
- 不要只看一个指标。将这三个指标结合使用,可以构建一个全面的履约绩效视图。
- 订单完成率是85%，但订单行完成率是98%，这可能意味着很多订单都因为某一个特定SKU缺货而导致整个订单失败,需要重点检查那个SKU的库存管理。
- 一定要加上“时间”维度，即“按时”，一个订单30天后完全履行，完成率是100%，但对客户来说毫无意义，通常我们会说“按时订单完成率”，承诺的时间可以是1天、2天或3天。